Conformément à l’article L.616-1 du Code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation.

En cas de litige, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION

Maison Syrius adhère au service de médiation suivant :

MÉDIATEUR DE LA FEVAD
(Fédération du e-commerce et de la vente à distance)
60 rue La Boétie
75008 Paris
France

Site internet : www.mediateurfevad.fr
Email : mediateurfevad@fevad.com

CONDITIONS DE RECOURS

Le recours au médiateur est possible dans les conditions suivantes :

1. Vous avez préalablement tenté de résoudre votre litige
directement auprès de Maison Syrius par écrit.

2. Votre demande n’a pas abouti dans un délai raisonnable
(minimum 60 jours après votre réclamation).

3. Votre demande n’est pas manifestement infondée ou abusive.

4. Votre litige n’a pas déjà été examiné ou n’est pas en cours
d’examen par un autre médiateur ou un tribunal.

5. Votre demande a été introduite dans un délai maximum d’un an
à compter de votre réclamation écrite auprès de Maison Syrius.

PLATEFORME EUROPÉENNE DE RÈGLEMENT DES LITIGES EN LIGNE

La Commission européenne met à disposition une plateforme de
résolution des litiges en ligne accessible à l’adresse suivante :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette plateforme permet aux consommateurs de l’Union européenne
de soumettre leurs réclamations relatives à des achats en ligne.

NOTRE ENGAGEMENT

Maison Syrius s’engage à rechercher une solution amiable à tout litige avant le recours à la médiation.

Pour toute réclamation, contactez-nous en priorité :
Email : contact@maisonsyrius.com

Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures et à trouver une solution satisfaisante dans les meilleurs délais.